ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- นโยบายการรับประกันสินค้าเว็บไซต์
- เงื่อนไขการรับประกันสินค้า OM-System
- เงื่อนไขการรับประกันสินค้า DJI
- เงื่อนไขและข้อตกลงในการสมัครสมาชิก
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- นโยบายความเป็นส่วนตัวกรรมการและผู้บริหาร
- นโยบายความเป็นส่วนตัวของสมาชิก
- นโยบายความเป็นส่วนตัวผู้ถือหุ้นและผู้ลงทุน
- นโยบายข้อมูลส่วนบุคคลคู่ค้า
- นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
- นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า
- นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลการเข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย
- นโยบายข้อมูลส่วนบุคคล Cookie
- นโยบายการจัดส่งสินค้า
- แบบฟอร์มการขอใช้สิทธิในฐานะเจ้าของข้อมูล
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการรับประกันสินค้า
นโยบายการรับประกันสินค้าเว็บไซต์
www.bigcamera.co.th ศูนย์รวมกล้องดิจิตอลที่มีความสุขให้คุณเลือกมากที่สุด พร้อมให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์และความพึงพอใจในการซื้อสินค้าสูงสุดจากเรา ด้วยนโยบายการรับประกันสินค้าดังนี้
- รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามมาตรฐานการใช้งาน ตามประเภทสินค้า นับตั้งแต่วันที่ได้ระบุไว้ในใบเสร็จรับเงิน
- รับประกันสินค้าจากผู้ผลิต ตามรูปแบบการใช้งานปกติ ตามข้อกำหนดการใช้งานของสินค้า ผลิตภัณฑ์ ตามที่ได้ถูกระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน หรือ เอกสารแสดงรายการสินค้า ที่อยู่ในบรรจุภัณฑ์ การรับประกันสินค้า ไม่รวมถึงการเกิดอุบัติเหตุ ตก หรือหล่นน้ำ และภัยที่เกิดจากธรรมชาติ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เงื่อนไขการรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
*สินค้าประเภท สำรองข้อมูล/บันทึกข้อมูล บางรุ่น จะให้การรับประกันแบบ Limited Lifetime ซึ่งจะรับประกันสินค้าตลอดระยะเวลาจนกว่าสินค้าดังกล่าวจะหยุดการผลิตจากโรงงานผู้ผลิตอย่างเป็นทางการ (End of Life :EOL) ซึ่งการรับประกันดังกล่าวจะครอบคลุมเฉพาะสินค้าที่ใช้งานแบบปกติ และไม่ผิดเงื่อนไขการรับประกันเท่านั้น เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
เงื่อนไขการรับประกันสินค้า
คุณสมบัติ
1. กรุณาศึกษาและตรวจสอบความถูกต้องของนโยบายและเงื่อนไขต่างๆ ก่อนการสั่งซื้อสินค้าทุกครั้ง การรับประกันสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า โดยสามารถดูเงื่อนไขการรับประกันสินค้าจากผู้ผลิตได้จากตาราง
แบรนด์ | ผู้ผลิต / ผู้จัดจำหน่าย | ระยะเวลา | นโยบาย | เงื่อนไข |
---|---|---|---|---|
SONY | SONY THAI CO.,LTD. | 12 เดือน | ▶ | |
Fujifilm | Fujifilm (Thailand) CO.,LTD. | 12 เดือน | ⚠ | ▶ |
Fujifilm Instax | Fujifilm (Thailand) CO.,LTD. | 6 - 12 เดือน | ▶ | |
OM-System | บริษัท พิคคาซิส จำกัด | 12 เดือน | ⚠ | ▶ |
PANASONIC | Panasonic Managemet (Thailand) CO.,LTD. | 12 - 24 เดือน | ⚠ | ▶ |
Canon | Canon Marketing (Thailand) CO.,LTD. | 12 เดือน | ▶ | |
PENTAX / RICOH / TAMRON / CASIO | EAST ENTERPRISES CO.,LTD. | 12 เดือน | ▶ | |
SIGMA | Srishti Digilife (Thailand) Co., Ltd. | 12 เดือน | ▶ | |
GoPro | MENTAGRAM Co., Ltd. | 12 เดือน | ▶ | |
DJI | บริษัท พิคคาซิส จำกัด | ขึ้นอยู่กับรุ่นและส่วนประกอบ | ▶ |
2. บริษัทฯ จะทำการเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ภายใน 7 วัน หากตรวจสอบพบว่ามีปัญหามาจากผู้ผลิตหรือการขนส่งของทางบริษัทฯ โดยสามารถส่งอีเมล์พร้อมหลักฐานและเอกสารการสั่งซื้อสินค้ามาที่ E-Mail: service@bigcamera.co.th หรือ Contact Center 0 2809 9956 ต่อ 1109
ความเสียหายที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
คุณสมบัติความเสียหาย
- หมายเลข (Serial No.) ไม่มีอยู่บนตัวเครื่อง ลบเลือน หรือทำซ้ำ จนไม่สามารถอ่านได้จากตัวสินค้า หรือไม่ตรงกับข้อมูลการผลิต หรือไม่มีหลักฐานการซื้อสินค้า
- สินค้าชำรุดจนไม่สามารถซ่อมแช่มได้ แตก หัก บุบ ไหม้ บิ่น งอ เบี้ยว ร้าว หล่น ทะลุ มีรอยขูดขีดที่แผงวงจร อุปกรณ์บางส่วนหลุดหายไป เช่น จอ, ตัวเครื่อง, ปุ่มกดต่าง ๆ ถือว่า สิ้นสุดการรับประกัน
- ความเสียหายที่เกิดจาก อุบัติเหตุ ภัยธรรมชาติ (ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ แผ่นดินไหว) จากแมลงและสัตว์ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
- ความเสียหายสืบเนื่องมาจากการนำอุปกรณ์อื่นใดมาต่อพ่วง การซ่อมแซมหรือดัดแปลงอย่างไม่ถูกต้อง หรือการใช้อะไหล่อื่นทดแทน
- สินค้าที่มีสภาพผิดปกติจากการใช้งานหรือเก็บรักษาอย่างไม่ถูกวิธี หรือมีสภาพผิดปกติซึ่งไม่ควรเกิดขึ้นเอง เช่น สีลอก รอยขีดข่วน คราบกาว คราบออกไซด์ คราบน้ำ คราบมูลสัตว์ รอยสนิม มีลายวงจรขาด เป็นต้น ถือว่าสิ้นสุดการรับประกัน
- ความเสียหายสืบเนื่องมาจากการแก้ไขดัดแปลงซอฟท์แวร์ เฟิร์มแวร์
นโยบายการรับเปลี่ยนสินค้า
- บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยน/คืนสินค้า ภายใน 7 วันทำการนับตั้งแต่ลูกค้าเซ็นรับสินค้านั้นแล้ว หากเกินจากวันเวลาดังกล่าวแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยน/คืนสินค้า
- ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยน/คืนสินค้า โดยลูกค้าจะต้องทำการจัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัทฯโดยที่สินค้าที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยน/คืนจะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ชำรุดเสียหายจากการใช้งาน สภาพสินค้าต้องไม่เกิดการเปลี่ยนแปลงใดๆ รวมถึงป้ายราคา ป้ายยี่ห้อสินค้า เอกสารคู่มือต่างๆยังคงอยู่ และบรรจุในหีบห่อบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ ในสภาพเดียวกันกับสภาพที่บริษัทฯ นำส่งต่อลูกค้าพร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า หลักฐานภาพถ่าย และใบแจ้งเอกสารจากศูนย์ยืนยันว่าสินค้าเสียหายจริง ซึ่งลูกค้าสามารถเปลี่ยน/คืนสินค้าตามกรณีดังต่อไปนี้
- 2.1 จัดส่งสินค้าผิดรุ่นสี หรือขนาด
- 2.2 จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
- 2.3 จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ตั้งแต่ได้รับสินค้า
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบสภาพสินค้าที่ลูกค้าส่งกลับคืนมาก่อนจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้า
- ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับเปลี่ยนสินค้าทุกกรณี เช่น ลูกค้าไม่พึงพอใจในตัวผลิตภัณฑ์สินค้า ลูกค้าต้องการเปลี่ยนสินค้าข้ามรุ่น หรือลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่น
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยนสินค้าภายใต้นโยบายและเงื่อนไขตามที่บริษัทฯ กำหนดเท่านั้น
เงื่อนไขการรับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน
- การรับประกันเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันจะเริ่มตั้งแต่วันที่ลูกค้าได้รับสินค้าเป็นวันที่ 1 โดยไม่อ้างอิงกับเวลา
- ตัวเครื่องจะได้รับการรับประกันเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7วัน เฉพาะในกรณีที่เกิดการชำรุดจากความผิดพลาดอันเนื่องมาจากการผลิตเท่านั้น
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนเฉพาะตัวเครื่องที่ได้รับความเสียหายเท่านั้น กรณีที่อุปกรณ์เสริมเกิดความเสียหายขอสงวนสิทธิ์เป็นการส่งซ่อม สินค้าที่ชำรุดเสียหายต้องมีอาการที่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน และมีสภาพตามที่กำหนด
- ต้องมีหลักฐานการซื้อสินค้า ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี เป็นหลักฐานในการขอเปลี่ยนสินค้า ต้องนำส่งสินค้าทั้งกล่องพร้อมอุปกรณ์ครบทุกชิ้นเพื่อการเปลี่ยนสินค้า
- สำหรับสินค้าที่มีอาการเสียที่คลุมเครือ ไม่ชัดเจน และหรือไม่แสดงอาการขณะที่ตรวจเช็คเบื้องต้น บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาภายใต้เงื่อนไขของบริษัทเองเท่านั้น
- ระยะเวลาดำเนินการในขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าจนเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าจะใช้ระเวลาประมาณ 15 - 30 วันทำการ
นโยบายการคืนเงิน
บริษัทฯจะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้ ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้ามีรายละเอียดดังนี้
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน หรือผ่อนชำระตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Centerโดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทางเคาน์เตอร์เซอร์วิสหรือเก็บเงินปลายทาง จะทำการคืนเงินกลับไปยังเลขที่บัญชีที่ลูกค้าแจ้งโดยใช้ระยะเวลาประมาณ 30วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจาก Call Center
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- หากลูกค้ายกเลิกออเดอร์โดยที่ในออเดอร์นั้นมีการใช้แต้มสะสม ซึ่งเป็นการยกเลิกที่ไม่ได้เกิดมาจากความผิดพลาดของบริษัทฯ (เช่น ส่งสินค้าผิด สินค้าเสียหายจากการขนส่ง) ลูกค้าจะไม่ได้รับแต้มสะสมที่ใช้ไปคืน
เงื่อนไขการสั่งจองสินค้า (Pre-Order)
- เงื่อนไขการสั่งจองสินค้าของแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน โดยบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดเงื่อนไขในการสั่งจองสินค้า ค่ามัดจำ วันที่รับสินค้า ของแถม การรับประกัน โดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- กรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิกการสั่งจองสินค้า บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาความเหมาะสมในการยกเลิกการสั่งจองสินค้า
นโยบายการจัดส่งสินค้า
- บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าโดย Kerry Express ภายใน 3 วันทำการ ตามแต่ละประเภทสินค้าและพื้นที่ให้บริการ และขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
- บริษัทฯ จะจัดส่งสินค้าเฉพาะวันจันทร์ - ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 09:00 - 17:00 น. โดยขอสงวนสิทธิ์ไม่จัดส่งในวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดราชการ
- บริษัทฯจะเริ่มนับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการชำระเงินเต็มจำนวนสำเร็จแล้วและได้รับการยืนยันทางอีเมล์หรือทางโทรศัพท์จากทางบริษัทฯ
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
- ลูกค้าจะได้รับการโทรศัพท์นัดหมายการจัดส่งสินค้าจากพนักงานจัดส่งสินค้า ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าแจ้งไว้ตอนทำการชำระเงิน
อัตราค่าบริการจัดส่งสินค้า
- คิดค่าจัดส่งตามน้ำหนักและขนาดของบรรจุภัณฑ์ เริ่มต้นที่ 60 บาท
- สินค้าทีราคาตั้งแต่ 3,000 บาท ขึ้นไป จะได้รับส่วนลดค่าจัดส่งจากระบบโดยอัตโนมัติ 100 บาท